Eye Tracking zeigt, wohin die Leute bei Zoom und Webex blicken (2024)

Während des dramatischen Endes persönlicher Veranstaltungen im Jahr 2020 stieg die Nutzung von Videoanrufsoftware sprunghaft an, wodurch Zoom zu einem allgemein bekannten Namen wurde, die Tür zur Telemedizin geöffnet und anhaltende Gespräche über die Zukunft der Arbeit angestoßen wurden. Die COVID-19-Pandemie wird irgendwann abklingen, aber Videokonferenzen, ob über Zoom, Webex oder eine andere Plattform, werden uns erhalten bleiben.

Eine innovative, einzigartige Studie untersuchte kürzlich, worauf Menschen beimvirtuelle Meetings. Die Erkenntnisse aus dieser und zukünftigen Untersuchungen können Menschen dabei helfen, Ablenkungen zu vermeiden und die zukünftige Gestaltung von Videokonferenzen beeinflussen.

"Wenn es den Leuten nicht gelingt, sich auf das zu konzentrieren, was in der Besprechung vor sich geht, gibt es vielleicht eine Möglichkeit, das Design der Plattform zu verbessern, um ihre Aufmerksamkeit aufrecht zu erhalten und die Besprechung produktiver zu gestalten", sagt Joey F. George, Inhaber des John D. DeVries-Stiftungslehrstuhls für Betriebswirtschaft und angesehener Professor für Betriebswirtschaft.

George und sein Forschungsteam stellten fest, dass die Teilnehmer ihrer Studie zwar dem Sprecher Aufmerksamkeit schenkten, ihr Blick jedoch von derComputer-Bildschirmmehr in der KleingruppeVideoTelefongespräche im Vergleich zu Sitzungen in großen Gruppen. Die Studie ergab auch, dass Frauen mehr Zeit damit verbrachten, ihr eigenes Bild anzuschauen als Männer. George präsentierte die Ergebnisse kürzlich auf der Hawaii International Conference on System Sciences.

Ein innovativer Ansatz

Um Daten für ihre Studie zu sammeln, baten die Forscher jeden Teilnehmer, während zweier Videokonferenzen vor einem Computerbildschirm in einem kleinen, fensterlosen Raum zu sitzen. Die erste war ein 15-minütiges interaktives Webex-Meeting mit drei weiteren Personen und einem Fake-Benutzer, dessen Video und Audio ausgeschaltet waren. Während des Meetings sorgten die Forscher für Ablenkungen: Jemand aß Cracker und trank Limonade, ein anderer rückte seinen beweglichen Schreibtisch zurecht, wodurch sich der Hintergrund des Benutzers änderte.

Jeder Teilnehmer sah sich dann 10 Minuten eines aufgezeichneten Zoom-Videos eines Stadtrats antreffen. Bei einer Anwesenheit von zwei Dutzend Personen änderten sich die Benutzerrahmen, wenn jemand Neues zu sprechen begann.

Unter dem Computermonitor hatten die Forscher ein hochmodernes Eye-Tracking-System installiert, um zu messen, wohin jeder Teilnehmer blickte und wie lange. Die Anordnung des Systems reflektierte alle vier Millisekunden Infrarotlicht von den Augen der Teilnehmer, zeichnete Blickbewegungen auf und erstellte Visualisierungen, die an Routenkarten von Fluggesellschaften erinnerten.

„Das Eye-Tracking gab uns die Möglichkeit, objektiv aufzuzeichnen, was die Leute während einer dieser Videokonferenzen tatsächlich anschauen, und wir haben einige überraschende Dinge gelernt“, sagte George.

Blickmuster

Während der interaktiven Videokonferenzen in kleinen Gruppen verbrachten die Teilnehmer ein Drittel der Zeit damit, auf etwas anderes als den Computerbildschirm zu schauen. Zum Vergleich: Während der Videoaufzeichnung in großen Gruppen verbrachten die Teilnehmer 11 % der Zeit damit, vom Bildschirm wegzuschauen. Die Forscher stellten auch fest, dass die Teilnehmer während des Experiments auf die geplanten Ablenkungen (z. B. Naschen, wechselnder Hintergrund) schauten, allerdings nur für einige Sekunden, bevor sie ihren Blick wieder abwandten.

Das Forschungsteam stellte außerdem fest, dass Frauen ihre eigenen Videos viel häufiger ansahen als Männer. Als Grund dafür nannte Georgeeine Studie der Stanford University im letzten Jahrin der Frauen durchweg von mehr „Spiegel-Angst“ im Zusammenhang mit der Selbstbetrachtung bei Videoanrufen berichteten.

George sagte, die Menschen hätten sich im ersten Jahr der Pandemie sehr schnell an virtuelle Meetings gewöhnt, das Format fühle sich jedoch immer noch unnatürlich an.

„Wie viele persönliche Treffen haben Sie schon erlebt, bei denen Sie auf der einen Seite des Tisches saßen und alle anderen auf der anderen Seite des Tisches saßen und Sie die ganze Zeit anschauten? Das würde die Leute verrückt machen. Wir sehen vielleicht die Reaktionen der Leute uns gegenüber oder drehen unseren Kopf, wenn jemand spricht, aber wir sehen nicht das Gesicht aller gleichzeitig“, sagte er und fügte hinzu, dass dieses Starren oder dieser „Hyperblick“ ein höheres Maß an Stress und „Zoom-Müdigkeit“ auslösen kann.

Zukunftsforschung

Einer der Co-Autoren des Artikels, Assistenzprofessor Akmal Mirsadikov von der Wichita State University, untersucht im Anschluss an die Studie, ob sich die Teilnehmer während des Videoanrufs auf die sprechende Person oder auf ihren Hintergrund konzentrierten. Die Ergebnisse werden dem aktuellen Arbeitspapier der Forscher hinzugefügt.

George sagte, dass künftige Experimente möglicherweise zu unterschiedlichen Verhaltensweisen und Blickmustern führen, wenn die Teilnehmer längere Videoanrufe über sich ergehen lassen. Die Ergebnisse könnten auch abweichen, wenn die Teilnehmer die anderen Personen auf dem Bildschirm kennen.

„Dies war die erste explorative Studie ihrer Art und hoffentlich ein Startschuss für weitere Forschungen“, sagte George.

Mehr Informationen:Joey George et al., Was sehen Benutzer während „Zoom“-Meetings tatsächlich? Entdeckungsforschung zu Aufmerksamkeit, Geschlecht und Ablenkungseffekten,Proceedings der 55. Hawaii International Conference on System Sciences(2022).DOI: 10.24251/HICSS.2022.582