Frequently Asked Questions | KLEURO.nl (2024)

Home
Customer service
Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Klik via het menu de gewenste productcategorie aan of zoek via de zoekbalk naar het gewenste product.
2. Klik bij het gewenste product bestel aan.
3. Kies de gewenste uitvoering van het product.
4. Kies, indien van toepassing, de gewenste kleur door het kleurnummer in te typen, de kleurwaaier waar het kleurnummer in voorkomt te selecteren of een van de meest gebruikte kleuren te selecteren.
5. Vul het gewenste aantal in.
6. Klik op het winkelwagen icoon om naar de winkelwagen te gaan. Uiteraard kunt u ook verder winkelen, de reeds gekozen producten blijven dan in uw winkelwagen staan.
7. Klik op naar kassa.
8. Vul uw inloggegevens in of maak een nieuw account aan.
9. Kies een leverwijze en eventueel gewenst bezorgmoment.
10. Kies een betaalwijze.
11. Accepteer de voorwaarden en klik op kopen.
12. Afhankelijk van de gekozen betaalwijze krijgt u de betaalinstructies. Let op dat u na betalen uw betaling bevestigt!
13. U ontvangt een orderbevestiging in uw mailbox. Zodra uw bestelling het magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met track&trace-link.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Zolang wij nog niets speciaal voor u op kleur hebben gemengd en de bestelling nog niet verzonden is, kunt u uw bestelling gemakkelijk bij ons wijzigen. U kunt het beste telefonisch via +31 (0)85 - 13 000 04 of via de livechat met ons afstemmen of uw bestelling nog gewijzigd kan worden.

Hoe kan ik de juiste kleur vinden op de website?

Het product bestellen in de juiste kleur kan door het volgen van deze stappen:
1. Ga naar het door u gewenste product
2. Selecteer het product in kleur
3. Selecteer een kleurwaaier passend bij uw product
4. Geef het gewenste kleurnummer op
Vervolgens verschijnt er een kleurvlakje welke een kleurindicatie geeft van het gekozen kleurnummer.

Is standaard wit hetzelfde als RAL 9010?

Standaard wit heeft geen kleurnummer en is niet gemengd. Hierdoor is standaard wit geen kleur. De lichte tinten zoals RAL 9010 vallen onder (lichte) kleur.

Heb ik de juiste kleur geselecteerd?

De website geeft een kleurindicatie aan, welke kan verschillen door bijvoorbeeld de instellingen van uw computerscherm. Ter controle kunt u een kleurstaal opvragen.

Ik wil graag een donkere kleur bestellen, maar ik kan mijn gewenste product alleen in een lichte kleur vinden.

Wanneer er lichte kleur staat, kunt u het desbetreffende product alleen in lichte kleuren bestellen. Wanneer u toch een donkere kleur wilt, zijn er verschillende alternatieven. U kunt hiervoor het beste mailen naar customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar 085 13 000 04.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, hiervoor hebben wij op dit moment geen mogelijkheid. Wel kunt u uw bestelling laten afleveren bij alle PostNL-punten.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

U kunt uw bestelling afhalen bij ruim 4.000 PostNL locaties en pakketautomaten. Deze kunt u selecteren tijdens het bestelproces.

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag geopend van 9:00 tot 17:00 uur.

Bezorging

Wat is de levertijd van de producten?

Bijna alle producten kunnen wij de volgende dag leveren. Indien dit niet zo is, wordt er bij het product een afwijkende leverdatum aangegeven. Voor de meeste producten geldt: op zondag t/m vrijdag voor 23:59 uur besteld, volgende dag in huis en op maandag t/m zaterdag voor 11:00 uur besteld, vandaag nog in huis.

Wanneer berekenen jullie verzendkosten?

Bij bestellingen tot 50,- berekenen wij 4,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf 50,- is de bezorging voor u geheel gratis. Deze regeling is geldig voor particuliere klanten. Voor zakelijke klanten gelden andere voorwaarden. Informeer bij onze klantenservice naar de mogelijkheden. Bij het bestellen van laminaat bezorgen wij gratis vanaf 450,-. Onder dit bedrag rekenen wij 45,- verzendkosten. Bij het bestellen van andere lengtevracht zoals plinten en profielen bezorgen wij gratis vanaf 250,-. Onder dit bedrag rekenen wij 15,- verzendkosten.

Bezorgen jullie ook in België, Duitsland of Frankrijk?

Jazeker, u kunt bij het bestellen ook uw adres in België, Duitsland of Frankrijk opgeven. De levertijd naar België is 1 werkdag, de verzendkosten bedragen 4,95. Vanaf 50,- rekenen wij geen bezorgkosten. De levertijd naar Duitsland is 2 werkdagen, de verzendkosten zijn 4,95. De levertijd naar Frankrijk is 4-5 werkdagen, de verzendkosten zijn 13,69.

Bezorgen jullie ook in andere landen?

Jazeker, dit kunt u bij het bestellen alleen niet opgeven. U kunt voor meer informatie over de mogelijkheden contact met ons opnemen via customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar +31 (0)85 - 13 000 04.

Wanneer wordt er bezorgd?

Wij leveren van maandag tot en met zaterdag. In de check-out kunt u het bezorgmoment kiezen. Bij bezorging met PostNL vindt de levering plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 21:30 uur en op zaterdag tussen 9:00 en 16:00 uur. Bij bezorging met Instabox vindt de levering plaats op maandag tot en met zaterdag van 17:00 tot 22:30 uur. Bij bezorging met Wesseling vindt de levering plaats op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Jazeker, u kunt een afwijkend afleveradres opgeven bij het bestellen. U kunt er tevens voor kiezen om uw bestelling bij een PostNL afhaalpunt in de buurt te laten bezorgen. Bij Cargo artikelen (lange of zware artikelen) kunt u geen gebruik maken van een afhaalpunt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

U ontvangt op de dag van verzenden per e-mail een verzendbevestiging. De levering vindt dan afhankelijk van de vervoerder dezelfde dag of de volgende dag plaats (m.u.v. zon- en feestdagen). Wanneer u niet thuis bent probeert het vervoersbedrijf het pakket bij uw buren of de volgende dag nogmaals af te leveren. Bent u opnieuw niet aanwezig, dan wordt het pakket, mits verzonden met PostNL, bij een PostNL afhaallocatie in de buurt aangeboden. Indien uw bestelling met Wesseling is verzonden krijgt u bij niet thuis een kaart in de bus om een afspraak te maken voor een geschikt aflevermoment.

Hoe bezorgen jullie?

Wij bezorgen met verschillende externe vervoerders, waaronder PostNL en Wesseling.

Kan ik ergens terugzien waar mijn pakket is?

Wanneer wij het pakket met één van onze vervoerders versturen, ontvangt u s avonds een email met een track-and-trace code. U kunt met behulp van deze code uw bestelling volgen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen maar niet alle artikelen zijn geleverd.

Het kan zijn dat uw bestelling is opgesplitst in meerdere pakketten. Door omstandigheden kan het gebeuren dat er een dag verschil optreedt bij het bezorgen. Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. Dit wordt aangegeven op de pakbon en wordt later kosteloos nagezonden.

Betaling

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?

Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen?

o iDEAL
o Bancontact
o Billink (Achteraf betalen)
o Credit Card (Visa, MasterCard en American Express)
o PayPal
o Apple Pay
o Google Pay
o Bank/Giro overschrijving (vooruitbetaling)

Ik heb een betaling gedaan, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen

Het is mogelijk dat uw bestelling niet goed is doorgekomen in het systeem, doordat er geen automatische terugkoppeling is geweest door uw bank. Om er zeker van te zijn dat uw bestelling bij ons is binnengekomen, kunt u een betalingsbewijs opsturen naar customerservice@kleuro.nl zodat wij uw bestelling in behandeling kunnen nemen.

Ik krijg een foutmelding wanneer ik geld wil overboeken.

Controleer dan even de door u ingevoerde betalingsgegevens. Een overschrijving dient gedaan te worden naar IBAN rekeningnummer NL77BUNQ2121210490 ten name van Paint Pro B.V.

Wanneer ik met iDEAL wil betalen is het niet mogelijk om een bank te selecteren.

Het kan voorkomen dat het enkele seconden duurt voordat de lijst met voor iDEAL beschikbare banken verschijnt. In dat geval kunt u de betreffende betaalpagina vernieuwen door eenmaal op de toets F5 op uw toetsenbord te drukken. Wanneer de betaalpagina opnieuw is geladen in uw browser kunt u vervolgens alsnog uw bank selecteren.

Klachten

Heeft u een klacht over een artikel, over de afhandeling van uw bestelling of een andere klacht over Paint Pro B.V., neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen uw probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen, ten minste binnen 14 dagen.Onze klantenservice is per telefoon bereikbaar op 085 13 000 04 van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar CustomerService@Kleuro.nl. Vermeld in de e-mail zoveel mogelijk gegevens over de artikelen en/of uw bestelling (zoals het ordernummer, het artikelnummer etc.) zodat wij u zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen.U kunt ons ook schrijven. Uw post kunt u richten aan Paint Pro B.V. t.a.v. Customer Service, <>, <> te Alphen aan den Rijn.Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun u uw klacht melden bij Europese online geschillenplatform (ODR). Dit kan via de link: Europese online geschillenplatform (ODR)

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen bij u. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het modelformulier, te sturen naar customerservice@kleuro.nl.Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dient u de producten terug te sturen.RETOURADRES: Paint Pro B.V., t.a.v. Retouren, <>, <>, Alphen aan den Rijn, Nederland.Wij verzoeken u het product zo veel en zo goed als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling

Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen inclusief eventuele verzendkosten die u betaald heeft bij het bestellen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons wenst af te spreken. U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal 10,00 zullen bedragen.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
Producten die exclusief naar uw specificatie gemaakt zijn, zoals op kleur gemengde verf.

Garantie

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het product.

Reviewbeleid

Alleen echte reviews
Wij plaatsen alleen echte reviews van echte klanten. Al onze reviews zijn dus afkomstig van onze eigen klanten. Ook zijn alle reviews vrijwillig verstrekt, ofwel op eigen initiatief van onze klanten of op uitnodiging. Wij plaatsen geen reviews tegen betaling of sponsoring.

Onze reviews worden op echtheid gecontroleerd
Voor onze reviews op Trustpilot geldt dat deze ook op echtheid worden gecontroleerd door Trustpilot. Voor het reviewbeleid van Trustpilot klik hier
Voor onze reviews op Google geldt dat deze niet wordt geverifieerd door Google, maar dat Google wel controleert op nepcontent en valse reviews verwijdert als die worden gevonden.